سياسة الاسترجاع والاستبدال

تلتزم فورتكس (Fortix) بتقديم خدمات تقنية عالية الجودة لجميع عملائها. نؤمن بالشفافية الكاملة في التعامل، ونوضح أدناه سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا لضمان حقوقك كعميل.

يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ بدء الاشتراك، بشرط عدم تجاوز استهلاك الموارد للحد المسموح به. يتم معالجة طلب الاسترجاع خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ تقديمه.

في حال استخدام جزء من مدة الاشتراك وتجاوز فترة الـ 14 يومًا، يتم احتساب استرجاع نسبي (Pro-rated) للمدة المتبقية فقط. يُحسب الاسترجاع بناءً على عدد الأيام المتبقية من الاشتراك مقسومة على إجمالي مدة الاشتراك.

لا يمكن استرجاع قيمة الأعمال البرمجية أو التقنية بعد اكتمال التسليم والموافقة على العمل المتفق عليه. في حال عدم مطابقة المشروع للمواصفات المتفق عليها، يحق للعميل طلب تعديل مجاني خلال 30 يومًا من التسليم.

يمكن استرجاع الأجهزة والمعدات خلال 7 أيام من الاستلام بشرط أن تكون في حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف. لا يشمل الاسترجاع تكاليف التركيب والتأسيس إذا تمت بالفعل.

في حال وجود نزاع أو ملاحظة على الخدمة المقدمة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدراسة الحالة والوصول إلى حل عادل للطرفين. نلتزم بالرد على جميع الشكاوى خلال 48 ساعة كحد أقصى.

لتقديم طلب استرجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@fortix.fun مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع. سيتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال 48 ساعة عمل.